Всем привет! Чтобы в общении прослыть интересным собеседником, важно не только обладать большим количеством информации, необходимо ещё и грамотно разговаривать, соблюдая, так называемый, речевой этикет. Зная его тонкости и азы, вы не попадёте в сложную или неловкую ситуацию, и всегда будете знать, что сказать. Так что, если хотите быть успешным, расти и развиваться как личностно, так и профессионально, рекомендую ознакомиться с основными правилами, и формулами вежливого общения.
Функции
Формирование речевого этикета начинается с раннего детства, в принципе, как и всё остальное. Родители своим примером показывают, как вести себя в обществе, что говорить, когда встречаешь знакомых, либо незнакомых людей, как с ними прощаться, благодарить, извинятся и прочее. Это умение крайне необходимо для каждого, кто находится в обществе, а почему, вы узнаете, ознакомившись с функциями этикета:
1. Помогает устанавливать контакт
То есть, обратить внимание на себя и вызвать интерес познакомиться, пообщаться. Неважно, какой многогранной личностью вы являетесь. Если вы не умеете делать так, чтобы вас замечали – другие не узнают о том, насколько вы уникальны и на что способны. Мнение о другом человеке формируется в первые секунды знакомства. От этого мнения зависит, продолжат ли с вами контакт, или проигнорируют, сбегут и прочее.
2. Поддержание контакта
Если удалось заполучить внимание, это ещё не значит, что можно расслабляться. Теперь нужно сделать так, чтобы общение резко не завершилось, если темы для беседы не найдётся. Важно говорить о том, что не вызовет негативных эмоций и не поставит в неловкое положение. Тем более, нужно говорить то, что не будет скучным, слишком сложным для понимания или интимным.
Малознакомых и неблизких не стоит спрашивать о возрасте, уровне заработной платы, религиозных взглядах, семейных проблемах и подобное. Также некрасиво говорить только о себе, своих успехах, достижениях и талантах, полностью игнорируя окружающих. Сплетни, унижения и акцентирование внимания на недостатках других, в том числе и физических, вызывает желание держаться подальше и не пересекаться впредь.
Чтобы избежать этих ошибок, рекомендую обратить внимание на правила и приёмы построения конструктивного диалога:
- Замечать, какая тема интересна собеседнику, а какая нет. Таким образом необходимо поддерживать ту тему, в которой больше положительной энергии. Сделать это будет проще, если вы ознакомитесь со статьёй про невербальное общение.
- Задавать вопросы таким образом, чтобы получать развёрнутый ответ. Также, чтобы после них оставались приятные чувства, а не злость или обида, грусть.
- Активное слушание. Если вы своим видом будете показывать, что вам не интересно, или вы не включены в процесс разговора – это сформирует негативное мнение о вас. Так что обязательно учитесь слушать и слышать. Вы должны показывать, что в данный момент вы рядом. Смотрите в глаза и периодически кивайте, используя мимику и жесты для отображения своих эмоций в качестве обратной связи. Более подробно об этих приёмах вы узнаете из этой статьи.
3. Регуляция поведения в обществе
Когда мы придерживаемся определённых правил, принятых в обществе, то легко можно определить, к какой именно группе мы относимся, и в какой среде находимся. Вплоть до возраста и должности. Приведу примеры извинений, чтобы было понятнее:
- Прошу принять мои извинения – характерно для пожилых людей аристократического происхождения, либо интеллигентной профессии.
- Извините, простите – формулировки современной личности.
- Виноват! – используют представители силовых структур.
4. Формирование обстановки, располагающей к беседе
Достичь этого можно с помощью проявления уважения к другому человеку и своей воспитанности. Не зря ведь появилась поговорка о том, что следует поступать с окружающими так, как хотели бы, чтобы поступали с вами. Если кто-то будет провоцировать на конфликт и вызывать раздражение своими словами и поведением, согласитесь, вам не захочется «открывать душу» и делится своими переживаниями, сложностями и подобное.
5. Снижение риска возникновения конфликтов
Когда индивид соблюдает нормы поведения – это помогает налаживать контакт, близость и не провоцировать на агрессию. Вот вспомните, когда вам наступали на ногу, но сразу же просили прощения и объясняли, что не хотели – уровень злости становился меньше? Однозначно да, особенно, если сравнить с ситуациями, когда вместо извинений вам хамили, или игнорировали свой проступок.
Ситуации
Культура речевого этикета включает в себя такое понятие, как ситуация. Именно она влияет на характер и результат беседы. Основные характеристики обстоятельств различных ситуаций:
- Личность. При разговоре всегда идёт ориентация на собеседника, и важно учитывать характер отношений с ним. То есть, к вышестоящим по статусу, возрасту и к незнакомым, либо малознакомым людям мы обращаемся на «Вы», чтобы показать своё уважение и воспитание. Более близким или тем, с кем договорились, можем свободно говорить «ты».
- Место. На совещании вряд ли будет уместно рассказывать о своих семейных проблемах, да и в общественном месте, где много посторонних может вас услышать, тоже. На светских вечерах актуальны темы, которые обычно не затрагиваются на вечеринках и дискотеках.
- Тема. Для каждой темы есть свои речевые особенности, то есть набор социально приемлемых фраз. Например, когда узнают о том, что кто-то умер, принято сопереживать и выражать соболезнования, а также не задавать много вопросов, ожидая открытого разговора с мельчайшими подробностями. А вот радостное событие обычно просят описать в деталях.
- Мотив и цель. Каждый разговор имеет свой мотив. Допустим, показать своё признание, поздравить, поблагодарить, расположить к себе, попросить помощи и прочее.
- Время. Время суток тоже имеет влияние на стиль общения. С утра ведь целесообразнее желать приятного дня, а вечером вечера. Планёрки обычно проводят с началом рабочего дня, чтобы обсудить планы, проблемы и цели, а вот корпоративные вечеринки под вечер.
Формулы
Формулы – это те выражения, которые используют на различных стадиях разговора (их всего три):
Начало
Обычно при встрече необходимо здороваться. В зависимости от стиля отношений и обстановки, выбирается или вербальное приветствие, или невербальное. Невербально это когда без применения слов, только мимика и жесты, допустим, кивок головой или рукопожатие.
Считается, что тот, кто младше, как по возрасту, так и статусу, должен первым проявлять инициативу, а также мужчина к женщине. Речевые формы выбираются в зависимости от ситуации. Например, можно проявить эмоции, сказав, что очень рад и счастлив встрече, или использовать время суток (доброе утро, вечер и т.д.).
Основная часть
Используются такие формы общения, как:
- Скорбная – приношу вам соболезнования, примите мои соболезнования, мне очень жаль, сопереживаю вашей утрате…
- Поздравительная – хочу вас поздравить, примите мои поздравления, хочу присоединиться к общим поздравлениям…
- Рабочая, либо будничная – уместны отказы или согласия на какой-то вид деятельности, рекомендации, советы, пожелания, просьбы и т.д.
Завершение
Его функции – попрощаться, оставив приятное послевкусие, информацию для размышлений, а также желание встретиться снова как для формирования близости, так и для реализации рабочих планов, сотрудничества.
При расставании употребляют формулы в виде пожеланий – удачи вам, всего хорошего, доброй ночи и прочее. В виде выражения надежды на повторную встречу – до понедельника, созвонимся ещё, жду с нетерпением, когда увижу вас снова…
Заключение
А на сегодня всё, уважаемые читатели! Вам не обязательно изучать все фразы, которые принято использовать. Русский язык достаточно богат и имеет массу разнообразных форм проявления уважения, чувств, переживаний и прочего. Важно быть внимательным, находясь в различных социальных группах, тогда вы сможете подстроиться и научиться тому, как стоит вести себя, а нужные слова появятся сами по себе, в зависимости от обстановки.
Кстати, я рекомендую вам почитать статью о 100 целях на свою жизнь. Я думаю она Вам будет очень полезна.
Успехов вам и свершений!
Материал подготовила Журавина Алина.
