Сегодня мы поговорим о том, надо ли делать скидки и уступки другим людям. Это сложный вопрос, потому что нам постоянно приходится идти на поводу у своего доброго сердца. Нам очень часто хочется уступить человеку, с которым мы в хороших отношениях. Возьмём для рассмотрения показательный пример:
В семье было два брата. Старший никогда не болел, а младший болел постоянно и очень сильно, поэтому с детства к нему сформировалось особенное отношение. Его никогда не ругали, прощали любые проступки, постоянно ласкали, дарили более дорогие подарки. Любой из вас скажет, что это неправильно, но так уж повелось. Братья выросли и младший уже давно перестал болеть, но отношение родителей не поменялось: на него была записана большая часть наследства, родители помогали ему всем, чем могли, в то время, как старший отдувался исключительно своими силами. И никто не задавался вопросом, обижает ли эта ситуация старшего брата? Конечно обижает.
Как это работает?
Мы быстро привыкаем к внешним изменениям. Так, если мы сделали скидку или послабление один раз, второй раз, то уже к этому привыкли, что не всегда хорошо. У нас на работе произошёл следующий случай: одна молодая девушка отпросилась на час раньше у начальницы, поскольку её ребёнка надо было забирать из детского сада на час раньше в течение недели. Всю неделю она уходила раньше, чем остальные, график сада вскоре устаканился, а она всё так же заканчивала работать не в 6 вечера, а в 5. Начальница, будучи довольно мягкой женщиной, не могла сказать ничего против. Девушка посещала фитнес-залы, SPA-салоны, хорошо проводила время. Вот только остальным работникам данная тенденция не сильно нравилась, и вскоре произошёл крупный скандал. Начальница отчитала девушку, а офис накинулся на саму начальницу, мол почему ей можно, а нам нет. Этот пример очень чётко описывает причину, по которой нужно быть аккуратнее с послаблениями.
Так, если вы делаете человеку скидку или послабление, нужно сразу обозначить
- На какой срок эта скидка действует. Например, “Ты можешь уходить с работы на час раньше в течение этой недели, но со следующей ты возвращаешься к привычному графику”, или “Я делаю тебе скидку 25% единоразово. В следующий раз я продам тебе товар только по полной цене”.
- Если вы делаете послабление на глазах у других людей, которые должны вступать в отношения (торговые, деловые) на общих основаниях, решите с ними вопрос по справедливости. Объясните: сегодня Зинаида Марковна уходит с работы раньше, потому что у неё в произошли внештатные обстоятельства такие-то и такие-то. Я прошу у вас позволения сделать ей послабление.
В противном случае вы нарушите принцип справедливости и в скором времени неизбежно произойдет скандал. Мой парикмахер очень добрая и эмоциональная женщина. Так при очередной нашей встрече она сказала что-то вроде “Я так рада вас видеть сегодня, что возьму за работу только полцены”. Я объясню тактичную причину для отказа от такой скидки. Когда я приду в следующий раз, ей будет неудобно брать с меня полную цену, а мне неудобно платить ей только половину, это выглядит как эксплуатация чужого труда. Поэтому в такой ситуации вежливо отказаться и объяснить причину очень важно. Тогда отношения сохранятся такими же хорошими, как и раньше.
Возьмите эту информацию на вооружение, чтобы не попадать в неловкие ситуации!
